王海民強調，集團廣大干部員工要提高站位、強化認識，切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到習近平總書(shū)記重要指示精神上來(lái)，總結經(jīng)驗、尋找差距、強化擔當、提升能力，推動(dòng)“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作走深走實(shí)。要堅持以黨建為引領(lǐng)，強化組織領(lǐng)導，層層壓實(shí)責任，充分發(fā)揮基層黨支部戰斗堡壘作用，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢轉化為集團高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢。要加強宣傳推廣，深入挖掘、及時(shí)總結提煉典型案例、優(yōu)秀經(jīng)驗和工作成果，調動(dòng)員工積極性，推動(dòng)“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念深入人心。要以創(chuàng )新創(chuàng )意為驅動(dòng)，深化客戶(hù)洞察，加強客戶(hù)需求分析，加強對標管理，各單位要用好對標管理工具，把對標理念融入管理服務(wù)提升工作中；要廣泛開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )意活動(dòng)，推出帶情緒價(jià)值的IP產(chǎn)品；要實(shí)施好“六個(gè)一”精品工程，打造差異化、有影響力的旅游服務(wù)品牌。要以科技賦能為支撐，優(yōu)化服務(wù)流程，有效鏈接后端資源，深化AI+專(zhuān)項行動(dòng)，做好內部管理和業(yè)務(wù)協(xié)同的共性需求建設。要以細節服務(wù)為核心，落實(shí)好“細節服務(wù)年”各項工作，堅守誠信經(jīng)營(yíng)，持續開(kāi)展防范打擊離島免稅“套代購”工作；推動(dòng)服務(wù)標準落地，培育服務(wù)文化，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
范云軍指出，本次會(huì )議以“細節服務(wù)年”為主題，旨在深耕服務(wù)強細節，精進(jìn)效能優(yōu)體驗，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記重要指示精神，踐行集團“專(zhuān)業(yè)、責任、服務(wù)、執行、成事”的企業(yè)文化。要以客戶(hù)滿(mǎn)意作為根本目標，以專(zhuān)業(yè)高效為關(guān)鍵手段，并通過(guò)超出預期的服務(wù)來(lái)達成目標。以誠信經(jīng)營(yíng)為基，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，滿(mǎn)懷激情，敏捷行動(dòng)，聚焦服務(wù)體驗的提升，優(yōu)化服務(wù)標準，加強服務(wù)培訓，創(chuàng )新服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，最終實(shí)現客戶(hù)對服務(wù)的全面滿(mǎn)意，堅持一張藍圖繪到底，推動(dòng)集團高質(zhì)量發(fā)展。
李紅艷表示，中旅集團始終牢記習近平總書(shū)記殷殷囑托，切實(shí)把“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入集團高質(zhì)量發(fā)展，多措并舉，創(chuàng )建示范點(diǎn)取得了豐碩成效，全方位深層次融入海南自貿港建設。
尹承玲指出，三亞市政府將下好精準棋，通過(guò)推動(dòng)免稅政策升級，共同探索“免稅+產(chǎn)業(yè)”的融合新模式，促進(jìn)文旅商融合，推進(jìn)三亞免稅城深化旅游零售轉型，打造免稅購物加文藝體驗加休閑消費一站式目的地。
集團黨委委員、副總經(jīng)理林女超作集團貫徹落實(shí)“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”重要指示精神三年工作情況總結和2025年工作計劃報告。集團外部董事、南航集團原黨組成員兼廈門(mén)航空黨委書(shū)記、董事長(cháng)車(chē)尚輪，以廈航“誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)驗做法進(jìn)行主題分享?；鄢焦煞菔紫稍?xún)官袁道唯博士介紹集團服務(wù)體驗管理項目的具體內容和實(shí)施計劃。中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區有限公司、中旅投資、中旅免稅等示范企業(yè)、個(gè)人作經(jīng)驗交流。
集團黨委副書(shū)記、董事石善博，集團黨委委員、總會(huì )計師金鴻雁，集團黨委委員、副總經(jīng)理劉昆、簡(jiǎn)易，總經(jīng)理助理陳榮，集團總部及二級公司（事業(yè)群）、三級公司相關(guān)人員共計120余人分別在主會(huì )場(chǎng)和分會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議。
